העניין הוא שלא תמיד רואים את זה במבט ראשון, לכן ככה התחיל השבוע שלי, כן ירבו:
"פנינו לTerry's על מנת לגבש סיפור מותג לחברה שלנו. תרי והצוות שלה עשו מחקר מעמיק על התחום שלנו, הביאו המון הצעות ורעיונות לשולחן, ולבסוף עזרו לנו לאפיין את אתר החברה מחדש ולגבש סיפור ומסר חזקים ומדויקים. תרי היא מקצוענית אמיתית, עובדת בצורה מסודרת, עם עדכונים שוטפים לאורך כל התהליך, אך מעבר לכך ולא פחות חשוב, היא בן אדם מקסים שנעים לעבוד איתו! ממליצים בחום!"
זו כמובן המלצה ששלחה לנו לקוחה מרוצה, אחרי פרויקט סטוריטלינג מאתגר ומרתק שנהנינו בו באמת מכל רגע. עכשיו, למה אני משתפת אתכם בזה, חוץ מזה שזה נחמד מדי פעם לעוף על עצמנו?
מצד אחד, זוהי דוגמה ללקוח שהיה נכון ובשל לצלול לתהליך עומק, למרות החשש המובן לחלוטין לפרק ולבנות מחדש את סיפור המותג. זה הניב תהליך מדהים שמחובר לזהות המותגית שלהם, לצורך המקצועי של הקהל שלהם ולבעיות שהם יודעים לפתור עבורו, ובקיצור: להצעת הערך שלהם.
מצד שני, גם לנו יש קווי מתאר שמנחים את העבודה המשותפת עם הלקוחות. הצעת הערך שלנו מבוססת על מקצועיות, הרצון לספק עומק בשירותים שלנו, עם תכנים שנשענים על מחקר ותובנות אמיתיות ומתוקפות, עם תכנון שרואה רחוק ובונה את המסרים בצורה הדרגתית, עקב לצד אגודל. לפעמים זה ערך שצורם לחיך הישראלי, שרוצה הכל מוכן-ארוז-אתמול ואם אפשר עוד קודם, ופחות בעניין של תהליכי עומק ארוכי טווח.
אז שכשאנחנו מצליחות להתאים בול ולהביא לידי ביטוי את האינטגריטי המקצועי שלנו בתהליך עם לקוח שבשל לעבור תהליך אמיץ, המטצ׳ הוא מושלם.
אז איך מגדירים ערך?
ביותר מעשור של עשייה בתחום השיווק, הצלחות וגם כמה כשלונות צורבים, הוספנו לארסנל כמה כללי אצבע שמובילים אותנו במתן הערך ללקוחות שלנו. הכללים האלו מוכיחים את עצמם פעם אחר פעם גם בגיבוש הערך של הלקוחות עצמם.
1) אנחנו לא מנסות לעשות הכל.
אנחנו סופר ממוקדות. ההתמחות שלנו היא סטוריטלינג לחברות B2B, שזה אומר בנייה של סיפורי מותג, ותרגום שלהם לתוצרים מרקטיאליים אפקטיביים שיודעים למכור. אנחנו לא מנסות להיות גם בונות אתרים, גם מנהלות קמפיינים, וגם מומחיות בוידאו ארט. למה? פשוט כי אי אפשר להיות מעולים בהכל.
הייתם מזמינים מנת פלאפל במסעדה אסייתית? גם אנחנו לא. יש ערך להתמקדות, ואפשר לראות את זה בצורה ברורה בקידום אורגני למשל. אנשים לא מחפשים מסעדות עם התפריט הגדול והאקלקטי ביותר. הם יחפשו בגוגל: הפיצה הכי טובה בתל-אביב.
2) אנחנו עושות הכל כדי שהלקוחות יבינו את הערך והתוצרים שהם הולכים לקבל, עוד לפני שהם מתחייבים לנו.
הם צריכים לדמיין ערך, לפני שהם חווים אותו. להבין איך הוא הולך לשפר את השיווק שלהם. בדרך כלל אנחנו נפגוש קודם את הלקוחות לשיחת היכרות ותיאום ציפיות, נשתף ברפרנסים מפרויקטים דומים, ובתובנות מהן. הם צריכים לדעת, ממש להרגיש, מה זה עושה ואיך זה הולך לשפר את חייהם באזור ספציפי, אמיתי עד כאב.
3) אנחנו משקיעות בלוק אנד פיל.
אסתטיקה חשובה, אין שני לרושם ראשוני, כשיש ספק אין ספק – הבנתם את הנקודה :). אנחנו משקיעות באתר, בדפי הנחיתה, במפגש עם הלקוחות. הדברים מוקפדים, מתוכננים, מושקעים.
חוויית משתמש נעימה היא קריטית כדי להעביר את הערך שלכם כמוצר, כמותג או כשירות, אחרת המסר יכול להשתבש ולהתמסמס. אסתטיקה היא הצעד הראשון במשפך המכירות שלכם, אל תיפלו שם.
4) אין תחליף לתוצאות מדידות. יעילות זה שם המשחק.
עמידה בלוחות זמנים צפופים, תוכן מהודק, אסטרטגיה שבאה לידי ביטוי בכל פלטפורמה רלוונטית ומשפך שיווקי שמבשל את הלקוחות שלכם צעד אחר צעד, מתחיל ונגמר ביעילות. גם עבודה סיסטמטית, שיתוף פעולה זורם בין השותפים לצוות והקשבה ללקוחות שלכם בכל שלב. השלם כאן לגמרי גדול מסך חלקיו.
אנחנו לומדות מכל פעולה שיווקית, מכל מהלך, אוספות נתונים, מדייקות ומתייעלות לקראת הצעדים הבאים כדי להשיג תוצאות עם ROI מקסימלי. זו עבודה סיזיפית, אבל בשביל זה אנחנו כאן.
